カスハラ対策と企業が取るべきアクションを社労士が解説！
なぜ今、カスハラ対策が必要なのか？
近年、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）が社会問題として注目されています。従業員の精神的・身体的な健康被害や、企業の信用失墜といったリスクが深刻化しており、今や全ての企業が向き合うべき課題となっています。
2025年、カスハラ対策が法的に義務化される可能性
厚生労働省は2025年の通常国会にカスハラ対策を盛り込んだ関連法案を提出する方針です。さらに、東京都では2025年4月からカスハラ防止条例を施行することが発表されました。このような動きは全国的な広がりが予想されるため、今からカスハラについて何らかの対策や対応策を考えておく必要があります。本記事ではその対策法について紹介させていただきます。
カスハラの深刻な影響
カスハラとは？
カスハラとは、顧客や取引先が従業員に対して行う不当な要求や暴言、威圧的な行為を指します。例えば、過剰なクレームや長時間にわたる嫌がらせ、人格を否定する発言などが該当します。しかし、その線引きが難しい場合もあり、東京都のガイドラインなどを参考に慎重に判断することが求められます。
従業員への影響
カスハラに直面した従業員は、強いストレスを感じ、精神的・身体的な健康を損なうリスクがあります。モチベーションの低下や離職の原因となり、結果的に企業の人材確保や業績にも悪影響を及ぼします。
企業におけるリスク
カスハラ対策が不十分な企業は、社会的信用の低下を招く可能性があります。また、適切な保護を受けられなかった従業員が労働災害として認定されると、企業は法的な責任を問われることもあります。
カスハラ対策を進めるための具体的な方法
就業規則への明記
カスハラ防止に向け、就業規則に明確な方針を盛り込むことが重要です。具体的な対応手順や処罰規定を定めることで、従業員が安心して働ける環境を整えましょう。
社員研修の実施
カスハラへの適切な対応スキルを習得するため、従業員向けの研修を実施することが効果的です。研修内容には具体例や対処法、関連する法律の知識などを含めることで、従業員が実践的なスキルを身につけられます。
顧客への事前周知
契約書や注意書きに「カスハラ行為を許容しない」という方針を明記することで、顧客や取引先に対する予防策を講じることが可能です。こうした取り組みは、トラブルを未然に防ぐ効果が期待されます。
当事務所が提供するカスハラ対策支援
当事務所では、企業がカスハラ対策を進めるためのサポートを行っています。
就業規則の作成
カスハラ対策に対応した就業規則の作成をサポートします。企業にあった就業規則を作成し、カスハラやその他のハラスメントに対しても有効な就業規則を作成することによって、ハラスメントの防止・対策になるとともに実際起こってしまった時の対応がスムーズになり、懲戒などの罰則も行うことができるようになります。
就業規則は企業にとってとても重要なものであるため、ぜひご相談ください！
まとめ
カスハラ対策は、従業員の安全を守り、企業の健全な運営を維持するために欠かせません。2025年の法改正や条例施行を見据え、早期の準備が求められます。当事務所では、企業の実情に応じたサポートを提供しております。ぜひお気軽にお問い合わせください。
